說清楚不容易，講明白也很難

最近一位朋友為了工作上的事很生氣，起因是因為一早到公司就發現桌上多了二台機器，看起來是希望朋友幫他測試，只是桌上就只有二台機器，沒有任何字條或留言，查看email，也沒有任何通知或關於這二台機器的mail。雖然覺得莫名其妙，手上測試工作也排得滿滿的，但直覺告訴他不能不管這二台機器，所以就還是發了一個mail給可能相關的人，問問看是誰放在他的桌上，然後需要做什麼事。果然有工程師回信說那是他放的，需要測試，很急，還問朋友什麼時候可以給他測試結果。然後在幾個來回的mail中，雙方的老闆都被loop進來了，沒有交集之外，還搞得一肚子火。

朋友感嘆：＜為什麼工作上的專業不難，反而是跟人溝通就這麼難啊！？＞

其實專業不難嗎？當然也不是不難，隔行隔山，只是專業上的門檻對有心學習或學習能力強的人是容易跨越的。更何況如果本來就是本身專業領域的範圍，即使是新的事物，也很快就能上手。

溝通很難嗎？真的很難，只要面對的是＜人＞，從來都不是容易的事。
朋友生氣的原因，其實也就只在意二點：
１、不受尊重
　　工程師不尊重測試單位似乎是一般公司普遍的現象。但是如果連基本做人做事的道理都沒有，那就真的太過份了。像那位工程師需要人家幫忙測試，事先不僅是不按照測試申請流程走，甚至連句話或一封mail通知都沒有，事後還認為幫他測試機器是應該的，劈頭就要如測試的結果。無怪乎朋友的同事會說：＜請董事長來說，就幫你測。＞

　　　　
２、從頭到尾不知道對方要他做什麼
　　Mail來回幾次工程師還是說不清楚需要做什麼樣的測試，什麼時候要給什麼樣的報告。面對這樣的測試要求，朋友想做都不知道要做什麼了，更何況手上早就是滿滿的測試工作，即使想先幫工程師做，也不知道priority是不是夠格插隊咧，影響到其他project的schedule怎麼處理。沒頭沒尾的，根本搞不清楚狀況。


其實
說清楚並不容易，如果你壓根就不尊重在聽你說的人。
講明白也是很難，如果你根本不了解你要說的事情。

工程師說不清楚，因為不尊重測試人員，以為自己才是主角，測試人員只是配角，搞不清楚其實自己是被動地在依賴別人，別人不動，卡住的是自己。

工程師講不明白，因為自己不了解要做什麼，如果自己沒有系統性和架構性地理解要做的事，是很難完整地表達的。更悲哀的是，＜因為老闆說要做的，而且是High priority＞，然後自己只是當個傳聲筒，不求甚解地by pass老闆的要求給其他人。有時候還會發生雞毛當令箭，害自己的老闆被人家叫去罰站的窘事。