［成長系列］練練你的溝通能力

在我認為，工作最需要的二個基本能力，一是專業，二是溝通。溝通能力是最重要的軟實力。＜問題不在「做」不到，問題往往在「講」不清楚＞這篇說的很好，點出溝通的重要性。

如果需求不清楚或認知錯誤，當做白工是必然的結果，你花的時間和投入的心力都浪費了，甚至因為你的delay，讓project或其他人都被你嚴重影響，那真的是虧很大。以前為面試新人進來時，我們都會跟新人說，工作有一半的時候要花在溝通，一半花在寫程式，你必須去跟PL/PM/UI確定requirement到底要做什麼，你要跟上下游或相關聯的RD討論彼此的介面、流程和東西交付的時間，你設計的東西和實作出來東西都要經過review，你要跟VT測試人員問明白bug是怎麼測出來的，這些不是寫程式的工作就會占掉你一半的時間，我們要的不是只會寫程式而已。

當你負責的事情愈多愈重要，你會面對老闆、部屬、其他部門主管，甚至直接面對客戶，你會發現專業的需求比重開始降低，＜人＞的比重開始大幅上升。你要更明白老闆的目標和想到達到的效果，你要處理部屬的不安情緒，幫他們找出未來的方向，你要學習marketing的想法，你要看得到sales的策略，你要跟客戶交心找出雙方利益最大化的方法。你面對的專業問題愈來愈少，面對談判和情緒問題愈來愈多，溝通不好很容易造成誤會，輕一點project做錯造成delay，重一點會關係破裂，不只是一個project失敗，可能連客戶都沒有了。而當你與老闆和團隊之間的信任不再時，才是你工作的一大挫敗。

溝通是雙向的，是說話和聆聽的組合。

首先，確定你們說的是同一國語言，不然雞同鴨講，只是白搭。就像你學英文一樣，是想跟外國人溝通，同樣的你也要學PL、PM、Marketing、Sales、老闆和客戶等其他人的語言，就像你的破英文有基本的溝通效果，你不需要跟他們一樣有高階的語言能力，但至少要有初級的程度。初級程度可以透過角色扮演來學習，想像一下你們角色互換，你站在對方的立場看事情，你會有什麼反應和思考。這樣就不會雞同鴨講了。

再來練練你聆聽的能力，注視對方讓他感覺你有在聽他說話，不然人家就不想跟你說了。聽出對方的重點，聽懂對方的邏輯，聽出對方的情緒。當你注意聽，用心聽，聽到的就會變成你的。

先會＜聽＞了，再來＜說＞。說話需要有邏輯性，邏輯需要辯證，先聽清楚人家的論點，你才不會說話不著邊際，跟人家沒有交集。表達需要練習，也需要完整的邏輯和快速的反應來支持你。說話先有邏輯才有說服力，然後你才會再進階到說話具有情緒的感染力和穿透力。說話是面對面的，而文字則是另一種表達的方式，我覺得工程師不需要太華麗的詞藻，簡單條列式的重點描述才是最直接有效的。看看賈伯斯：精簡的文字，才能傳遞最動人的訊息。

你還在不想聽或不敢說嗎？像我寫blog一樣，現在就開始吧

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文章發表在2012夏日的BLOG傳說－
＜工作二三事＞［成長系列］練練你的溝通能力